„Heast!“

In der Arbeitswelt, in der Politik und leider auch in Familien geht es oft mehr um das Durchsetzen des eigenen Standpunktes, also ums Reden. In vielen dieser eingeschliffenen Kommunikationsmuster kommt das Zuhören zu kurz. Ich erlebe diese unausgewogene Gesprächskultur vor allem in Konflikten. Sie ist häufig die Ursache für Nicht-Verstehen. Gibt es Widerspruch zum Gesagten oder klingt etwas nach Vorwurf, bereiten wir uns oft schon, während unser Gegenüber noch redet, innerlich auf unsere Reaktion vor, meist auf Rechtfertigung oder Gegenangriff. Damit nehmen wir uns die Chance, das Gesagte wirklich zu hören.

In der Mediation, in der Beratung und generell für gelingende Kommunikation gilt daher: „Tempo rausnehmen!“ Das schafft Raum, die andere Seite wahrzunehmen und zu verstehen. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, das vom Gesprächspartner Gesagte mit eigenen Worten zu wiederholen: „Du meinst also, dass …“ oder „Ich höre von dir: …“. So können Missverständnisse sofort geklärt werden. Gleichzeitig ist es eine einfache
und wirkungsvolle Form der Wertschätzung: Du bist es mir wert, dass ich dir zuhöre, und ich möchte dich verstehen.

Die Kunst des Zuhörens zieht sich durch die Menschheitsgeschichte. Von Zenon von Kition (um 333 bis 262 v. Chr.) ist überliefert: „Deswegen haben wir zwei Ohren und einen Mund, damit wir mehr hören und weniger reden.“ Heute beinahe unvorstellbar klingt das Zitat von Calvin Coolidge, dem 30. Präsidenten der USA: „Zuhören können ist der halbe Erfolg.“ Bis heute mangelt es am Zuhören. Ein knackiges „Heast!“ fordert es ein. Das klingt vielleicht weniger geschliffen, ist aber immerhin das Jugendwort des Jahres 2024.

DI Josef Stangl MA
Mediator, Dipl. Lebensberater
LK Niederösterreich
Mobil: 05 0259 362